Términos y condiciones
1. Condiciones generales de uso del servicio en línea
Los siguientes términos legales y políticas describen el servicio que ofrecemos a través de nuestro canal de comercio electrónico. Agradecemos tomarse unos minutos de su tiempo para leerlo, esperamos poder ofrecerle la mejor experiencia en línea.
El presente sitio web www.electrolabmedic.com, incluye los servicios de chat y venta en línea, pertenece a Electrolab Medic S.A. de C.V. , y pone a su disposición nuestros servicios con el fin de proporcionar soluciones integrales en el cuidado de su salud.
Nuestros datos son los siguientes:
Electrolab Medic S.A. de C.V.
Domicilio: Edificio Electrolab Medic, calle Gabriela Mistral y calle San Antonio Abad, frente a redondel Torogoz, San Salvador, El Salvador, Centro América
NIT: 0614-130792-105-1
Registro Fiscal: 65141-9
Giro: Venta de equipos e instrumentos de uso profesional y científico y aparatos de medida y control
Teléfono: +503 2239 9999
Correo electrónico: web@electrolabmedic.com.sv
El sitio web www.electrolabmedic.com opera bajo una conexión segura HTTPS mediante un certificado digital SSL/TLS emitido y administrado a través de la plataforma Shopify. Esto garantiza que toda la información transmitida entre el usuario y el sitio, incluidos datos personales y de pago, se encuentra cifrada y protegida contra accesos no autorizados. La certificación de seguridad se mantiene activa conforme a los estándares técnicos establecidos por Shopify para dominios conectados y verificados dentro de su infraestructura.
El uso de este sitio web y la aceptación de las siguientes políticas implica su acuerdo con los términos y condiciones que se establecen a continuación. Si no está de acuerdo con dichos términos y condiciones por favor no hacer uso de esta plataforma electrónica o contactarnos si existen dudas adicionales.
2. Restricciones de Uso
Todo el contenido de este sitio web es propiedad de Electrolab Medic S.A. de C.V. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales, excepto que el usuario puede bajar y guardar en la memoria de su computadora una copia para su uso y referencia personal.
No está permitido el uso de nuestra página para propósitos comerciales por terceros.
El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.
Electrolab Medic S.A. de C.V. podrá modificar el contenido de este sitio web y estás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
3. Imágenes
En www.electrolabmedic.com hemos trabajado de la manera más exacta posible las imágenes y colores para todos los productos que aparecen en el sitio web. Sin embargo, existe una variable que no podemos controlar y depende del monitor del usuario, por lo cual recomendamos que los colores sean una guía al momento de seleccionar su producto. Todas las fotografías se han tomado con el fin de poder presentar las características de cada producto y sus accesorios si los incluyese, algunas imágenes presentan ciertos ambientes para poder orientar sobre su uso, favor leer cuidadosamente la descripción de cada producto para evitar confusiones de lo que incluye.
4. Disposiciones de Compra
Precios
Los precios de los productos están presentados en dólares americanos moneda de curso legal en El Salvador.
Los precios ofrecidos serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto.
Disponibilidad del producto
Los productos mostrados en el sitio web han sido seleccionados para facilitar su compra, la existencia podría variar de acuerdo de acuerdo al canal de entrega seleccionado.
Si el producto elegido no se encuentra en existencia en la canal de entrega seleccionado se le notificará vía teléfono, WhatsApp o correo electrónico para validar un nuevo tiempo de entrega en el que se pueda completar el pedido. En caso de que se haya agotado la existencia del producto seleccionado en Electrolab Medic, se deberá efectuar el proceso de cambio de producto o devolución de producto.
En caso de necesitar una cantidad superior de productos a la disponible en el sitio web contáctenos a web@electrolabmedic.com.sv para proporcionarle mayor información sobre disponibilidad y tiempos de entrega.
Pedido
El resumen de pedido será enviado inmediatamente después de realizar el proceso de pago del pedido a la dirección de correo electrónico que ha sido proporcionada por el Cliente. Este contiene el número único de Pedido, detalle de los productos adquiridos, monto total cancelado y en caso de selección de canal de entrega en Tiendas, se proporcionará la información de la tienda seleccionada para el retiro y sus horarios.
Al momento que el Cliente se haga presente en la tienda para realizar el retiro del pedido, se le hará entrega de la factura o crédito fiscal de la compra.
En el caso de haber hecho selección de canal de entrega a domicilio, se proporcionará la información de fecha de envío.
Facturación
La factura consumidor final deberá ser emitida con el nombre del titular del método de pago.
Electrolab Medic S.A. de C.V. se reserva el derecho de emisión de créditos fiscales por la compra de bienes y servicios en compras que no sean destinadas al activo realizable del hecho generador de ingresos, compras que no sean compatibles con el giro o actividad económica del contribuyente que conste en su tarjeta de contribuyente de IVA. En estos casos, rogamos abstenerse de solicitarlo, ya que la legislación tributaria es clara y especifica. En esas compras se emitirá factura consumidor final.
Cancelación de la compra antes de retirar el producto
El Cliente puede solicitar la cancelación o anulación total del pedido en cualquier momento antes de que realice la recolección del mismo haciendo uso de su derecho de retracto de acuerdo al art 13 de la Ley de Protección al consumidor de El Salvador. Para hacer efectiva la cancelación total del pedido debe comunicarse a los números de contactos que le han sido proporcionados en el comprobante de resumen de pedido. El personal de Electrolab Medic solicitará la información del pedido y sus datos personales para proceder a la cancelación y realizar la gestión de reintegro con el banco.
Electrolab Medic hará la solicitud de reintegro de fondos a la institución financiera en un plazo de 72 horas , el tiempo de acreditación de los fondos depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra. Si ha transcurrido un mes y no se ha efectuado la acreditación del monto, el Cliente deberá comunicarse con la institución del medio de pago y consultar el estado del proceso de devolución.
Retiro del pedido en tienda
Para retirar su pedido, el Cliente deberá presentarse a la tienda seleccionada a partir de la fecha y hora de retiro detallado en el resumen de pedido.
Nuestro plazo para la preparación y entrega es de 2 días hábiles del horario de tienda en la que se seleccionó recoger el pedido, siempre y cuando contemos con disponibilidad de existencia para todos productos detallados en el pedido.
Si el producto elegido no se encuentra en existencia se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar un nuevo tiempo de entrega en el que se pueda completar el pedido.
En caso que el pedido no pueda despacharse completo, si el Cliente acepta recibir el pedido incompleto se reintegrará al Cliente, el valor de diferencia entre la compra y lo facturado, conforme al método de pago que este haya sido utilizado.
Si desea que se cancele la preparación del pedido, se reintegrará a la cuenta del Cliente el valor total de la compra.
En cualquiera de los casos Electrolab Medic S.A. de C.V. realizará la gestión correspondiente con la institución financiera correspondiente con la que el cliente realizó la compra, en un plazo de 48 horas, sin embargo, el tiempo para que al Cliente le sea aplicado el reintegro en su cuenta dependerá de la institución Financiera con la que realizó la compra.
Horarios de entrega:
El Horario para retirar su pedido dependerá del horario de la tienda seleccionada. En el comprobante de compra se detallará la fecha, así también en nuestro sitio web podrá consultar los horarios de atención en la sección “SUCURSALES”.
Los horarios de tienda se encuentran sujetos a cambios de acuerdo a días festivos o eventos especiales.
Documentación a presentar para retiro de la compra
Para realizar el retiro de la compra deberá presentarse en la tienda seleccionada con la siguiente documentación
1. Numero de Comprobante de compra.(preferible)
2. Documento de identificación (DUI, Carné de residente o pasaporte) de la persona que retira. (indispensable)
Retiro por un tercero
El Cliente podrá designar a un tercero para que efectúe el retiro del pedido en la tienda seleccionada, para designar a un tercero se deberá detallar el nombre de la persona, número de documento de identificación así como correo electrónico de forma opcional.
Para que la persona designada pueda retirar el pedido en la tienda correspondiente deberá mostrar su identificación así como el número del pedido.
5. Política de productos Fluke
Electrolab Medic S.A. de C.V. a través de su sitio web [electrolabmedic.com] y su categoría de equipo industrial FLUKE El Salvador difunde la siguiente información al cliente:
1. Precios de equipos especializados en medición de diferentes ramas de la industria se encuentran sujetos a cotización, un asesor proporcionará la información adecuada sobre uso y funcionamiento de los equipos según la necesidad que pueda presentar el cliente.
2. Tiempos de entrega de los productos están sujetos a previa cotización por el asesor asignado pueden variar desde 60 días hasta 120 días, se pueden generar excepciones extraordinarias por problemáticas arancelarias.
3. Los equipos adquiridos y cotizados previamente incluyen una capacitación de uso de los productos para asegurar el buen funcionamiento de los equipos.
4.La garantía de los productos se establecerá en el contrato o documentos que se genere posterior a la realización de la compra
Puede contactar a su asesor de venta para mayor información: +503 7742 7543 o el +503 7859 6685 será un placer atenderle.
6. Servicio de Entrega a Domicilio
Para optar por este servicio debe indicarlo al momento de realizar su pedido antes de finalizar su compra (cierre de su transacción en línea).
El servicio de entrega a domicilio aplica para todo el El Salvador. Para direcciones que incluyen el apartado : “lotificación”, “caserío” o “cantón”, se coordinará un punto de encuentro con el cliente.
El costo del servicio y cobertura se determinará y estará indicado antes de finalizar la compra (cierre de su operación).
El tiempo de entrega para los pedidos a domicilio será de un promedio de 48 horas a partir de la fecha y hora en que se haya finalizado satisfactoriamente la compra y se realizará en días hábiles, en los siguientes horarios: de lunes a sábado de 8:00am a 5:00pm, domingo de 8:00am a 4:00pm.
Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio indicado en el pedido.
La recepción del producto solo podrá ser hecha por el cliente o la persona designada por el cliente al momento en que realizó la compra, quien deberá presentar documento de identificación y el número del pedido que recibió en el correo de confirmación.
Al recibir su pedido deberá firmar los documentos y realizar un chequeo de lo recibido para garantizar que recibe lo que solicitó sin defectos como golpes, ralladuras o deterioro físico que impida el funcionamiento de lo recibido.
Nuestro servicio a domicilio incluye únicamente la entrega de mercadería; el transporte no puede retirar productos usados, ni quitar puertas o ventanas para introducir el producto al lugar requerido por el cliente. Tampoco, incluye servicios de instalación cuando el producto lo requiera.
Si su orden no está completa será notificado por Electrolab Medic para reprogramar su entrega.
7. Métodos de pago
En el sitio web se tendrá a disposición la siguiente lista de métodos de pago:
- VISA
- MASTERCARD
El monto mínimo de compra en nuestro sitio web es de $ 1.00 dólar americano y un monto máximo por transacción de $5,000.00 dólares americanos. La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
8. Garantía de los productos
GARANTÍAS
Electrolab Medic S.A. de C.V. garantiza la satisfacción de sus clientes con la calidad de todos los productos comprados en nuestras tiendas.
Nuestros productos están 100% garantizados a partir de la fecha de compra, el cliente podrá solicitar su Certificado de Garantía en la tienda de su preferencia y reportar la falla del producto durante el período de vigencia de la garantía.
Para reclamar garantía en compras presenciales o digitales no es necesario presentar ticket, factura o comprobante de garantía, solo deberá indicarnos el número de identificación DUI, pasaporte o carnet de residencia con el que se realizó la factura y un aproximado de la fecha de cuando lo compró para poder validar en nuestro registro de garantías.
Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía por un técnico calificado.
PERÍODO DE GARANTÍA
- Si el producto falla en los primeros 30 días, sin ser mal uso, puede solicitar cambio por uno nuevo u otro producto, reparación o devolución de su dinero de acuerdo con la forma de pago que utilizó en su compra. El tiempo puede variar dependiendo del diagnostico del técnico calificado.
INVALIDACIÓN DE GARANTÍA
- Todo producto pierde su garantía si ha sido manipulado, desarmado total o parcialmente en intento de repararlo, en estos casos la GARANTIA SERA NULA.
- No aplica por mal uso del producto, uso excesivo, manipulación o descuido, rozaduras, abolladuras, rayones o manchas.
- Daños por negligencia del usuario hacía el mantenimiento, almacenaje, mala conexión y mal cuido del producto o equipo.
- Cambio en color y/o textura de los productos, que sean inherentes a la naturaleza del material con que se elaboró
- Daños por roedores e insectos.
- Daños causados por desastres naturales
- Fallas en la alimentación eléctrica o falta de protección eléctrica para el producto.
GARANTÍA LIMITADA
En equipos, nuestro servicio de garantías se efectúa por orden de llegada. Esto implica que una garantía puede tardar un periodo de tiempo de 1 – 15 días hábiles. En casos extremos, si es necesario pedir repuestos al exterior, se informará sobre el tiempo de respuesta del fabricante.
9. Devolución de producto
Puede solicitar devolución de producto si la mercadería recibida no ha sido la requerida o presenta desperfectos de fábrica, las devoluciones pueden efectuarse en la tienda de su preferencia, puede presentarse el comprobante de compra original Factura o Crédito Fiscal y debe presentar Documento de identificación personal (DUI, pasaporte o carne de residencia).
El tiempo máximo para realizar una devolución son 30 días después de la compra y podrá realizar la devolución siempre y cuando el producto no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con su empaque original.
Todo cambio de producto estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. Se podrá realizar cambio de productos, a productos que tengan el mismo valor; y si el cambio es por un producto de precio más alto, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el producto a cambiar es por un valor menor al producto comprado, no se realizará devolución del efectivo, por lo que se deberá consumir la diferencia.
El reintegro del monto de compra total o parcial será únicamente en compras realizadas por tarjeta de crédito/debito y este será procesado por la institución correspondiente.
Electrolab Medic S.A. de C.V. hará la solicitud de reintegro de fondos a la institución financiera en un plazo de 48 horas, el tiempo de acreditación de los fondos depende de la institución financiera del medio de pago con el que se realizó la compra. Si ha transcurrido un mes y no se ha efectuado la acreditación del monto el Cliente deberá comunicarse con la institución del medio de pago y consultar el estado del proceso de devolución.
Electrolab Medic S.A. de C.V. no realizará cambio en productos de uso personal (medias de compresión, brasiers, prótesis, colchones, fajas, etc)
10. Recomendaciones de uso de los productos
· Todo equipo debe utilizarse conforme al manual del fabricante y bajo las condiciones técnicas recomendadas.
· El usuario es responsable de verificar compatibilidad eléctrica, hidráulica o estructural antes de la instalación
· Los resultados obtenidos mediante el uso de dispositivos médicos o equipos terapéuticos pueden variar según las condiciones individuales de cada paciente o usuario
· La instalación de equipos que requieran intervención técnica debe ser realizada por personal calificado
· Cualquier uso distinto al indicado en la descripción técnica del producto es responsabilidad exclusiva del comprador.
· No operar el producto en ambientes húmedos o sin ventilación adecuada, salvo que el equipo esté diseñado para dichas condiciones
· No utilizar el equipo si presenta daños visibles, cableado expuesto o fallas evidentes.
· Mantener fuera del alcance de niños cuando el producto no esté diseñado para uso pediátrico.
· Verificar la compatibilidad de accesorios y repuestos antes de su instalación.
· Antes de utilizar el producto en personas con condiciones médicas preexistentes, se recomienda consultar a un profesional de la salud.
11. Promociones
En nuestro sitio web www.electrolabmedic.com se presentarán las promociones vigentes en el momento de la compra y su duración dependerá de la campaña y/o momento promocional vigente, sin embargo estas se encontraran sujetas a la disponibilidad de las existencias en la tienda seleccionada.
Si desea recibir nuestras promociones y ofertas podremos hacerlo solo con su autorización llenando el formulario de suscripción en la página de inicio https://electrolabmedic.com/ y recibirá nuestras comunicaciones del correo web@electrolabmedic.com.sv
Para darse de baja en su suscripción deberá notificarlo a web@electrolabmedic.com.sv
11. Privacidad de la información
Utilización de la información proporcionada por el Cliente
La información recopilada del Cliente no será compartida con ningún tercero. Así también no se almacenaran datos ingresados de los métodos de pago.
Electrolab Medic se abstiene de divulgar, compartir, comercializar, rentar o vender sus datos personales y crediticios.
Tecnologías utilizadas en el sitio
- Cookies
- Contraseñas
12. Conformidad de los términos y condiciones
Para su seguridad recomendamos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Cierre siempre su sesión después de haber introducido al sistema su usuario y contraseña.
- Electrolab Medic S.A. de C.V. nunca solicitará información personal por correo electrónico, por lo que se recomienda no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por esta vía.
- Toda información introducida al sistema para realizar su compra es de absoluta responsabilidad del Cliente que realiza la transacción, por lo que Electrolab Medic S.A. de C.V. no se hace responsable de errores o negligencias al utilizar el servicio en línea o por compras realizadas por dejar activa la sesión.
Al haber leído los términos y condiciones detallados en el sitio web, esto constituye un acuerdo legal entre cualquier Cliente y Electrolab Medic S.A. de C.V., por lo que el Cliente antes de hacer uso del servicio en línea se da por entendido que ha revisado, analizado y está de acuerdo con los términos y condiciones expuestos en las políticas de este sitio web.